ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОВ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

1.1. Настоящие Правила использования кредитов и возврата средств (далее — «Правила кредитов», «Правила») определяют порядок покупки и использования Кредитов, предоставления Бесплатных кредитов и возврата денежных средств на образовательной онлайн-платформе Edline, размещённой по адресу myedline.com (далее — «Платформа»). Термины с заглавной буквы используются в значении, установленном Публичной офертой.

1.2. Владельцем Платформы является ИП «QG Consulting» (Баймагамбетова Эльмира), улица Айманова, 124, офис 507, г. Алматы, Республика Казахстан (далее — «Исполнитель»).

1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения Платформы. В случае противоречий между настоящими Правилами и Публичной офертой приоритет имеют условия Публичной оферты.

1.4. Покупая Кредиты или используя Услуги ИИ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и согласен с их условиями.

2.1. Все зарегистрированные Пользователи бесплатно пользуются функционалом Платформы: профилями университетов, списками, эссе, задачами, документами, календарём и совместным доступом.

2.2. Функции, выполняемые с применением систем искусственного интеллекта (Услуги ИИ), оплачиваются Кредитами: отчёт о поступлении, базовый разбор эссе, подробный разбор эссе и оценка профиля.

2.3. Стоимость каждого Действия ИИ в Кредитах указывается на Платформе перед его запуском.

3.1. Пакеты Кредитов на дату публикации настоящих Правил: «Старт» — 50 Кредитов за 990 (девятьсот девяносто) тенге; «Сезон» — 300 Кредитов за 4 490 (четыре тысячи четыреста девяносто) тенге; «Про» — 700 Кредитов за 8 990 (восемь тысяч девятьсот девяносто) тенге. Каждый пакет оплачивается единовременно; повторных и автоматических списаний нет, данные карты для последующих платежей не сохраняются. Все цены указаны в тенге и включают применимые налоги.

3.2. Стоимость Действий ИИ в Кредитах на дату публикации настоящих Правил: отчёт о поступлении — 25 Кредитов; базовый разбор эссе — 5 Кредитов; подробный разбор эссе — 20 Кредитов; оценка профиля — 5 Кредитов. Стоимость каждого Действия ИИ указывается на Платформе перед его запуском.

3.3. Исполнитель вправе изменять цены пакетов Кредитов и стоимость Действий ИИ в Кредитах. При этом:

• новые цены пакетов применяются только к пакетам, оплаченным после вступления изменения в силу;
• Действия ИИ, запущенные до изменения, оплачиваются по прежней стоимости;
• Купленные кредиты сохраняются в прежнем количестве; при несогласии с новой стоимостью Действий ИИ Пользователь вправе потребовать возврата денежных средств за неиспользованные Купленные кредиты в порядке раздела 8;

Исполнитель уведомляет Пользователей об изменении стоимости Действий ИИ не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменения в силу путём направления уведомления на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

3.4. При оплате пакета Кредитов в период проведения акции Пользователю могут начисляться бонусные Кредиты (раздел 7). Условия акции — размер бонуса и срок её проведения — указываются на странице оплаты до совершения платежа; размер бонуса фиксируется в момент оформления заказа. Акции проводятся не постоянно.

4.1. Оплата производится в тенге (KZT) банковской картой через платёжный сервис PayLink (paylink.kz). Исполнитель не хранит данные банковских карт Пользователей; платёжные данные обрабатываются платёжным сервисом PayLink в соответствии с его условиями.

4.2. Купленные кредиты зачисляются после того, как платёжный сервис подтвердит оплату, как правило в течение нескольких минут, но не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента подтверждения. Подтверждение оплаты направляется на адрес электронной почты Пользователя.

4.3. В случае неуспешной оплаты (недостаточно средств, отклонение банком, технический сбой) Кредиты не зачисляются, а денежные средства не списываются. Пользователь может повторить попытку оплаты.

4.4. Приём и обработка платежей осуществляются платёжным сервисом PayLink. Исполнитель не является платёжной организацией или платёжным агентом, не получает, не обрабатывает и не хранит платёжные данные Пользователей, включая номера банковских карт, срок их действия и коды CVV/CVC. Отношения по проведению платежа возникают между Пользователем и платёжным сервисом PayLink и регулируются его условиями. Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои, задержки и отказы в проведении платежа, допущенные платёжным сервисом и банками-эмитентами. Настоящий пункт не ограничивает обязанность Исполнителя предоставить оплаченные услуги.

5.1. До оплаты пакета Кредитов Пользователю предоставляется следующая информация:

• количество Кредитов в пакете и его цена в тенге;
• указание на то, что оплата единовременная и повторных списаний нет;
• стоимость Действий ИИ в Кредитах и указание на то, что Кредиты не имеют срока действия;
• условия возврата денежных средств;

наименование и реквизиты Исполнителя.

5.2. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с вышеуказанной информацией и согласен с условиями настоящих Правил.

5.3. До совершения платежа на странице оплаты указываются: выбранный пакет, количество Кредитов и его цена; бонусные Кредиты, если действует акция; способ оплаты и момент зачисления Кредитов; порядок возврата денежных средств; наименование, фамилия и имя, регистрационный номер, регистрирующий орган, адрес, телефон, электронная почта и режим работы Исполнителя; уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей.

Обращение Пользователя рассматривается Исполнителем в течение 10 календарных дней со дня его получения. По результатам рассмотрения Пользователю направляется мотивированный письменный ответ, содержащий обоснование принятого решения и порядок расчёта суммы возврата, если возврат производится.

6.1. Кредиты являются внутренними учётными единицами Платформы и предназначены исключительно для оплаты Действий ИИ у Исполнителя. Покупка пакета Кредитов является предварительной оплатой Услуг ИИ, которые будут оказаны Исполнителем.

6.2. Кредиты не являются деньгами, электронными деньгами, платёжным средством, цифровым активом или ценной бумагой. Кредиты не принимаются в оплату третьими лицами, не подлежат обмену на деньги, выводу, обналичиванию и передаче на другой аккаунт, в том числе другому Пользователю. Возврат, предусмотренный разделом 8 настоящих Правил, является возвратом предварительной оплаты за неоказанные услуги, а не обменом Кредитов на деньги.

6.3. Кредиты не имеют срока действия и не сгорают, пока существует аккаунт Пользователя.

6.4. Стоимость Действия ИИ списывается в Кредитах в момент его запуска. Если результат Действия ИИ не предоставлен по техническим причинам, в том числе из-за сбоя системы искусственного интеллекта, списанные Кредиты автоматически возвращаются на аккаунт Пользователя. Если текст эссе не изменился либо изменился незначительно, повторно показывается прежний разбор, и Кредиты не списываются. Действия ИИ, запущенные ментором или коллаборатором в разделе, к которому Пользователь предоставил совместный доступ, Кредитами Пользователя не оплачиваются.

6.5. Количество Кредитов на аккаунте и история их начисления и списания отображаются в разделе «Кредиты» профиля Пользователя.

7.1. Исполнитель предоставляет Бесплатные кредиты в рамках следующих стимулирующих программ:

• приветственные Кредиты — 30 Кредитов однократно после подтверждения адреса электронной почты или первого входа через Google; предоставляются одному лицу один раз, в том числе при наличии у него нескольких аккаунтов;
• реферальные Кредиты — по 25 Кредитов Пользователю, пригласившему нового Пользователя по своей реферальной ссылке, и приглашённому Пользователю после того, как приглашённый Пользователь получит первый результат Действия ИИ; пригласивший Пользователь получает реферальные Кредиты не более чем за 5 приглашённых; реферальные Кредиты не начисляются за собственный повторный аккаунт, за лицо, ранее зарегистрированное на Платформе, и за регистрацию с устройства пригласившего Пользователя; реферальная ссылка может быть использована в течение 7 дней после регистрации;
• бонусные Кредиты — дополнительные Кредиты к оплаченному пакету в период акции (пункт 3.4 настоящих Правил).

Реферальная программа и акции действуют, когда об этом указано на Платформе, и могут быть приостановлены Исполнителем; приостановление не затрагивает уже начисленные Бесплатные кредиты. Условия программ одинаковы для всех Пользователей.

7.2. Бесплатные кредиты не имеют денежной стоимости, не оплачиваются Пользователем и не подлежат возврату, обмену на деньги или передаче. Бонусные Кредиты, начисленные к пакету, аннулируются при возврате денежных средств за этот пакет.

7.3. Действия ИИ оплачиваются любыми Кредитами на аккаунте. Для расчёта возврата по разделу 8 считается, что в первую очередь расходуются Бесплатные кредиты, затем Купленные кредиты — в порядке приобретения пакетов.

8.1. Пользователь вправе в любое время, в том числе после удаления аккаунта, потребовать возврата денежных средств за неиспользованные Купленные кредиты. Такое требование не ограничено сроком, поскольку Кредиты не имеют срока действия. После удаления аккаунта требование рассматривается на основании сохраняемых сведений о заказах и об использовании Кредитов (пункт 11.3).

8.2. Сумма возврата за пакет, использованный частично, рассчитывается пропорционально: цена пакета × количество неиспользованных Купленных кредитов этого пакета ÷ количество Кредитов в пакете.

Пример. Пользователь оплатил пакет на 50 Кредитов за 990 тенге и израсходовал из него 20 Кредитов. Неиспользованными остаются 30 Кредитов; возврату подлежит 990 тенге × 30 ÷ 50 = 594 тенге.

8.3. Кредиты, израсходованные на Действие ИИ, результат которого предоставлен Пользователю, не возвращаются: соответствующая услуга считается оказанной. Если результат имеет недостатки, то есть не соответствует условиям настоящих Правил или описанию Услуги ИИ, Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Несогласие Пользователя с выводами или рекомендациями само по себе недостатком услуги не является.

8.4. Бесплатные кредиты возврату не подлежат (пункт 7.2 настоящих Правил).

8.5. Обращение о возврате направляется на адрес info@myedline.com с указанием номера заказа или адреса электронной почты аккаунта. Исполнитель рассматривает обращение и направляет Пользователю мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня его получения (статья 42-4 пункт 2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»). При положительном решении денежные средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию с Пользователем, в течение 14 рабочих дней; срок зачисления определяется банком или платёжным сервисом. Одновременно с возвратом соответствующие Купленные кредиты и бонусные Кредиты к этому пакету списываются с аккаунта.

8.6. Право Пользователя отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, предусмотренное статьёй 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан, применяется независимо от положений настоящего раздела.

9.1. Пользователи в возрасте от 14 до 18 лет покупают Кредиты исключительно с согласия законного представителя (родителя, усыновителя, попечителя) в соответствии со статьями 22–23 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

9.2. Согласие законного представителя на покупку Кредитов и её оплату подтверждается посредством отметки соответствующего чекбокса на странице оплаты при каждой покупке.

9.3. Законный представитель несовершеннолетнего Пользователя вправе:

• потребовать возврата денежных средств за неиспользованные Купленные кредиты, направив обращение на info@myedline.com;

отозвать согласие на покупку Кредитов.

9.4. При отзыве согласия законного представителя денежные средства за неиспользованные Купленные кредиты подлежат возврату в порядке, установленном разделом 8 настоящих Правил.

10.1. Исполнитель вправе:

• изменять цены пакетов Кредитов и стоимость Действий ИИ в Кредитах;
• вводить новые пакеты Кредитов, Услуги ИИ, стимулирующие программы и акции;
• изменять перечень Услуг ИИ;

прекращать продажу отдельных пакетов Кредитов.

10.2. Об изменении стоимости Действий ИИ и о существенных изменениях Услуг ИИ Исполнитель уведомляет Пользователей не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу.

10.3. В случае несогласия с изменениями Пользователь вправе потребовать возврата денежных средств за неиспользованные Купленные кредиты в порядке раздела 8 настоящих Правил. Кредиты, купленные до изменения цен пакетов, сохраняются в прежнем количестве.

11.1. Договор прекращается в следующих случаях:

• отказ Пользователя от исполнения договора (статья 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан);
• удаление аккаунта Пользователя;
• блокировка аккаунта Пользователя за нарушение условий Пользовательского соглашения или настоящих Правил;
• отзыв согласия законного представителя (для несовершеннолетних);

прекращение деятельности Платформы.

11.2. Во всех случаях прекращения договора Пользователю возвращаются денежные средства за неиспользованные Купленные кредиты в порядке раздела 8 настоящих Правил, в том числе при прекращении деятельности Платформы и при блокировке аккаунта (подпункт 6) пункта 2 статьи 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»). Право Исполнителя требовать возмещения убытков, причинённых нарушением, сохраняется в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

11.3. При удалении аккаунта Бесплатные кредиты аннулируются. Требование о возврате денежных средств за неиспользованные Купленные кредиты рекомендуется направить до удаления аккаунта; после удаления Исполнитель рассматривает такое требование на основании сохраняемых сведений о заказах и об использовании Кредитов.

12.1. Настоящие Правила регулируются законодательством Республики Казахстан.

12.2. К отношениям, не урегулированным настоящими Правилами, применяются положения Публичной оферты, Пользовательского соглашения и законодательства Республики Казахстан.

13.1. Настоящие Правила составлены на казахском и русском языках; тексты на обоих языках имеют одинаковую юридическую силу и равнозначное содержание. Текст на английском языке является переводом и предоставляется для удобства.

13.2. В случае расхождения текста на английском языке с текстами на казахском и русском языках применяются тексты на казахском и русском языках.

14.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила.

14.2. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации на Платформе.

14.3. О существенных изменениях (изменение условий возврата, стоимости Действий ИИ) Исполнитель уведомляет Пользователей не менее чем за 14 календарных дней.

• По вопросам, связанным с Кредитами, оплатой или возвратом средств:

Наименование: ИП «QG Consulting»

Фамилия, имя: Баймагамбетова Эльмира

Регистрационный номер: KZ21UWQ02673326

Регистрирующий орган: УГД по Медеускому району

Адрес: улица Айманова, 124, офис 507, г. Алматы, Республика Казахстан

Телефон: +7 (747) 403-73-53

Электронная почта: info@myedline.com

Режим работы: Платформа доступна круглосуточно, без выходных. Обращения рассматриваются в рабочие дни с 10:00 до 19:00 (UTC+5).

Платформа: Edline (myedline.com)